TOP>店員の対応からわかる、いい中古車店とは

店員の対応でわかる

中古車店の店員は、お店の規模によってかなり違います。
社長一人、従業員一人のような小さなところや、数県にまたいで展示場を展開している大手まで様々なので、従業員の数や設備の大きさ展示車の数で比較することはなかなか難しいです。
ただ、中古車を売るのはあくまで人(店員)ですから、その店員を見ることで、そのお店が良いのか悪いのか推測できる場合があります。

接客から見る中古車店

中古車店のセールスマンの質はかなりバラバラです。
入社は履歴書持参の面接だけ「即採用・即実践、仕事はやりながら覚えろ」といったお店もあれば、入社試験を実施して採用・不採用を決めて、採用後も教育期間や研修、定期的な勉強会など儲けて社員のレベルアップにつとめるお店などが混在しているからです。
そういったことで、接客・商品知識など、同じ中古車店にセールスマンでもかなりの差がでます。


■言葉使いひとつもチェックしてみる
大手と零細店では「従業員の言葉遣いから違います」中古車を買う時にセールスマンの言葉遣いだけで決められるわけがありませんが、少なくとも通常の会話の時から不快な感じを受けたのなら、そこのお店からの購入は十分検討したほうが良いでしょう。
将来、トラブルが発生したときに、言葉のいいあいで、トラブルがさらに悪化してしまうこともありますからね。

トラブルも怒れるけど、店員の言い方も気にい要らないヾ(*`Д´*)ノ"

ていうこと、けっこう耳にします。


■セールスマンの身だしなみ清潔感を見る
最近はクールビスが主流になってきているので、スーツにネクタイというセールスマンは減ってきました、スラックスにお店のポロシャツ、といった格好も多いですね。
フレンドリーなお店ならジーンズにTシャツといった格好もありでしょうし、髪の毛の色が変わっていても、似合っていればいいような気がします。

極端なコスプレとかは除いて、どんな格好、どんな髪型をしていてもいいのですが、「服装や髪型に清潔感があるか?」はチェックしたほうがいいでしょう。
身だしなみに気を配れないセールスマンも問題ですが、それを注意できないお店がもっと問題だからです。
セールスマンの身だしなみを見ることで、お店の姿勢がわかります。


■お辞儀が出来きるか見てみよう
日本人の商習慣として、お客さんへの感謝の意を表す「お辞儀」は欠かせませんが、中古車店ではお辞儀が出来ないセールスマンもいます。

あまりミエミエのお辞儀の仕方はどうかと思いますが、すくなくとも相手に感謝意が伝わるようなお辞儀は必要なはず、その必要な感謝することが出来ていないのは、お店そのもの(主に店主)がお客さんを軽んじているいるので、それが従業員に伝わっているのでしょう。


■質問には必ず明確な回答をしてくれるか
商談をするとセールスマンへの質問が出ると思いますが、その質問に明確な返事をしてくれるかどうか気をつけましょう。

あいまいで明言しない、言葉を濁す、といった回答の仕方や、何を要求しても「大丈夫」「何とかします」「出来ます」としか言わないようなパターンも危険です。

出来ないことは「出来ない」わからないことは「わからない」、とハッキリ言い出来ればその理由も言ってくれるセールスマンは、トラブルを起こすことも少なく、お客さんからの信頼も暑いです。


■書面にすることを嫌がってない
新車・中古車のセールスマン問わず、約束事を書面にせず口約束ですまそうとするセールマンがいます、ほとんどの場合「面倒くさい」という理由だけで、口約束でも問題はないのですが、それが原因になってトラブルがおきたときに、面倒になることが多いです、まぁ「言った!言わない」の話です。

多くのケースで、お客さんが正しいことが多いですが、トラブルになるとセールスマンもお店も簡単には引けません、特にお店は損害が出ることを極端に嫌がりますからね。

こういったトラブルに巻き込まれないようにするために、約束事を書面にしないセールスマンには十分注意して下さい。

セールスマンをみるとお店が見える

セールスマンは中古車店へ入社して数ヶ月はともかく、半年もすればお店のやり方に慣れてきて、言葉使い、態度、お客さんへの姿勢、物の考え方などが、染まってきます。

考え方は、店主(社長)の販売方針が影響していますから、従業員を観察することは、お店(社長)を観察しているのと同じことなんです、中古車店の場合は新車ディラーと違っい、統一した接客の基準というものが無いですから、社長の考え方が、即、従業員に反映されるからです。

出来るだけ、感じのよい従業員のお店から車を買うことが、購入後のトラブルを防ぐコツになります。

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